О клиенте
В бизнесе лидер тот, кто расширяется и неизменно удерживает долю рынка с течением времени. Главные “киты” лидерства — работающая система продаж и сервис для клиентов, профессиональные продавцы и качественный продукт.
Для предпринимателей и управленцев известно, что оставаться в ТОПах помогают способность бизнеса к развитию, принятию новых вызовов и способности адаптироваться под потребности рынка. Проигнорируешь одно — окажешься аутсайдером.
К нам обратилось руководство филиала международной компании, дистрибьютора пластмасс и промышленной химии.
Компания имела постепенный рост продаж ежемесячно. Следующая цель — добиться лучших показателей на тех же ресурсах. Задачей Сити Профит стал поиск и разработка решений для достижения цели компании.
Наши предложения
При детальном анализе мы столкнулись с ограничениями филиала компании:
- 75% бонусов распределяет руководитель главного офиса, которому подчиняется филиал. Как он посчитает справедливым.
- сайт международной компании, у которой 20 филиалов в странах Европы и Азии, один на всех. Под каждый филиал отведена колонка с адресом и контактами сотрудников. Адаптировать дизайн и вносить правки под регион нельзя.
По результату анализа, компания обладала необходимыми компонентами, чтобы занимать доминирующую позицию на рынке.
Мы учли ограничения и сделали следующие предложения, как повысить результат на тех же ресурсах. Рабочей стратегией стало уменьшить потребление ресурсов и увеличить результаты сотрудников в продажах.
Систематизация бизнеса
- Пошаговое внедрение CRM-системы и IP-телефонии, новые нормативы в работе с клиентами, скрипты продаж оптимизировали использование ресурсов.
- Когда перезванивать после коммерческого предложения
- Когда делать следующий звонок для заключения сделки
- Сколько и каких касаний совершаем, чтобы холодный клиент стал лояльным и др.
- скрипт обработки заказа — первая сделка
- скрипт закрытия следующей сделки — “приучаем” клиента к покупке
- скрипт активизации клиента — через опросы, информирование об ассортименте, акции и др.
Маркетинг
Методы привлечения потенциальных клиентов сконцентрировались на продвижении оффлайн и онлайн.
Оффлайн-продвижение открыло путь обойти ограничения, с которыми столкнулись. Дизайнеры создадут макеты рекламных плакатов, которые будут использоваться на бизнес-мероприятиях и позволят выделиться среди конкурентов. Использование брендированной сувенирной продукции укрепит лояльность со стороны текущих клиентов.
Онлайн
Проведенный аудит контента о компании на площадках интернет-каталогов обнаружил, что отзывы о продукции компании со стороны клиентов имели давний срок, а с негативными отзывами о компании и продукции никто из представителей компании не работал. Модерация отзывов о компании на интернет-площадках закрывает вопрос репутации и сервиса клиентов.
Для схемы онлайн-продвижения разработали стратегии SMM и рекламных кампаний в социальных сетях: Facebook и Instagram. За счет онлайн-продвижения компания захватит потенциальных клиентов и повысит лояльность к бренду.
Помимо систематизации и маркетинга, Сити Профит нашли решения, которые затрагивали основательно перестройку бизнеса и помогали выйти компании на результат х3 раза.
Итоги
Сегодня компания показывает рост дохода на рынке. Согласно прогнозам, без внедрения изменений доход в 2018 году в сравнении с прошлым годом увеличится органически на 53%.
С внедрением выработанных решений, по проведенным подсчетам бизнес-финансового моделирования, получим 3-кратный результат в 146%.
Постскриптум. Наша миссия — помогать бизнесу использовать современные инструменты продаж и маркетинга. Сити Профит предложит систему решений в Стартап Модели, внедрит и предоставит сопровождение.
Сотрудничество с нами
Пишите на адрес kateryna.fast@gmail.com с пометкой “Модный кейс” или свяжитесь по телефону +380970661316. На Стартап Модель внедрения инноваций для бизнеса — скидка в 10% до конца октября.
Подробнее о нас на сайте cityprofit.com.ua